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Programa de Serviço e Calibração
Inovando a experiência de serviço
A equipe da SciAps tem projetado, vendido e prestado serviços de manutenção a analisadores elementares portáteis dignos de campo por mais de 20 anos. Conhecemos as estatísticas, os custos reais e o valor da fidelidade do cliente. Quer você precise de um programa anual para atender aos procedimentos da empresa ou tenha um requisito de projeto exclusivo, oferecemos o programa correto a um preço justo.
SciAps Handheld XRF e LIBS Service and Calibration Program economiza dinheiro em custos anuais de calibração, peças, mão de obra, remessa e muito mais.
Processo de RMA simplificado com priorização de reparo e devolução sem custo adicional.
Inspeção multiponto do analisador e verificação completa da qualidade de todas as calibrações.
Atualizações de software e firmware, até mesmo atualizações que exigem uma recalibração completa, para que você nunca precise pensar em executar uma atualização.
Atualizações de status com maior frequência, com uma linha de suporte dedicada.
Nossos clientes exigem alto desempenho, análises rápidas e serviços compatíveis
Sempre tivemos os custos de serviço mais baixos do setor - por exemplo, um reparo comum de detector XRF custa US$ 3500, menos da metade da média do setor de US$ 7500. No entanto, queríamos ir um passo além. Como sabemos que as pessoas temem os custos de manutenção—tanto que podem não usar um instrumento tanto quanto deveriam, ou hesitam em enviá-lo para reparos—nosso Programa de Serviço e Calibração é projetado para produtividade e longevidade.
Serviço e calibração
A longevidade começa com a calibração anual, um check-up do equipamento. Os clientes enviam o analisador de volta à fábrica todos os anos para uma inspeção completa. O SciAps recalibrará os aplicativos analíticos e atualizará o software para a versão mais recente para que o analisador volte a funcionar ainda melhor do que antes. Como as coisas estão mudando constantemente, a calibração também inclui uma auditoria de hardware — se revisões forem recomendadas, as peças de reposição estão disponíveis com 10% de desconto.
Extensão de Garantia Limitada
A SciAps criou uma extensão de garantia limitada que adicionará um ano à garantia do fabricante. Isso cobre uma fonte de raios X ou substituição de laser em um período de 12 meses. E você não precisa comprar a extensão no momento da compra. Há um desconto se o fizer, mas você pode comprá-lo a qualquer momento, o que nenhuma outra empresa permite.
Benefícios do Programa
Tudo isso resulta em maior produtividade. Com nosso programa de serviço, os clientes realmente usam seu analisador para melhorar o rendimento diário. Não há uma conta enorme se ocorrerem acidentes, e o pequeno custo anual de manutenção mantém o equipamento funcionando bem ano após ano. Como benefício adicional, caso algo não seja coberto pelo programa, há um desconto de 10% nas peças para quem tem o programa.
Na SciAps, conhecemos as estatísticas, os custos reais e o valor da fidelidade do cliente. Quer você precise de um programa anual para atender aos procedimentos da empresa ou tenha um requisito de projeto exclusivo, oferecemos o programa correto a um preço justo
Projetado para mantê-lo trabalhando
O SciAps fornece aos clientes um serviço rápido e claro e atualizações constantes para que saibam o que está acontecendo com seu instrumento. Mantemos as linhas de comunicação abertas. Se o analisador precisar ficar na fábrica por mais de 2-3 dias, a SciAps oferecerá um empréstimo sem custo, com quaisquer calibrações especiais incluídas para que seu negócio não seja limitado de forma alguma.
Também mantemos contato com nossos clientes para garantir que eles estejam obtendo o melhor uso do equipamento, rastreando dados sobre os reparos de cada instrumento. Assim, por exemplo, se virmos que há um analisador vindo repetidamente para o mesmo reparo, conversaremos com os usuários para ver se eles poderiam usar um treinamento adicional para interromper os danos frequentes.
“Queremos realmente que nossos clientes saibam que somos leais a eles. Não estamos aqui para lucrar com reparos”, afirma Jamahl Lopez, gerente de atendimento ao cliente da SciAps. “Se houver um reparo caro, trabalhamos com nossos clientes, oferecendo descontos e fornecendo soluções econômicas para que os clientes não gastem muito dinheiro do próprio bolso.”
Contate-nos
Para perguntas de pré-venda, clientes existentes que precisam de ajuda ou outras dúvidas, entre em contato conosco e um dos membros amigáveis de nossa equipe entrará em contato.
Para manutenção de produtos ASD, entre em contato ASD@sciaps.com
Escritório
6 Riverside Drive
Andover, MA 01810
Estados Unidos
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