Você nunca se perderá no deserto com SciAps

Uma verdadeira história de treinamento

O Dr. Russell Harmon usou o LIBS portátil SciAps Z-300 durante um recente trabalho de campo geológico perto do Deserto de Mojave com uma equipe da North Carolina State University investigando a composição química do verniz de rocha.

A equipe da NCSU observou em primeira mão como a SciAps não apenas fabrica analisadores de primeira linha, mas também leva a sério o atendimento ao cliente e o treinamento. Quando alguém compra um analisador SciAps, um dos benefícios é o treinamento operacional básico vitalício enquanto a pessoa ou empresa for proprietária do instrumento. A equipe SciAps fornece treinamento básico aos operadores e está disponível para qualquer dúvida, e o Dr. Harmon e a equipe NCSU descobriram como isso é verdade.

Em junho passado, o Dr. Harmon acompanhou o Prof. Lewis Owen e um grupo de alunos do Departamento de Ciências Marinhas, Terrestres e Atmosféricas da NCSU ao Owens Valley para sua primeira experiência com análise in-situ usando o analisador portátil LIBS (laser) . Jack Hanson, representante da SciAps no norte da Califórnia, encontrou-se com o grupo lá para dar-lhes treinamento em sala de aula e em campo com o LIBS.

“Devo dizer que sempre ouvi dizer que o treinamento SciAps é ótimo, mas pude experimentar esse atendimento ao cliente em primeira mão”, diz Harmon. “Jack fez um trabalho absolutamente maravilhoso treinando nosso grupo.” Para começar, Hanson foi ao deserto e mostrou à equipe como usar o instrumento para o tipo específico de análise que estavam fazendo com o verniz da rocha. “Depois, voltamos para o motel e Jack assumiu a sala de jantar para uma tarde de treinamento em sala de aula. No geral, essa abordagem dupla para o treinamento, durante a qual Jack passou vários dias com a equipe da NCSU, foi excelente”, diz Harmon.

Ele também ficou impressionado com o conhecimento de Hanson. “Todas as nossas perguntas sobre o instrumento foram respondidas. E, se Jack não soubesse a resposta, ele a teria para nós em 12 horas.” Embora Harmon aprecie o treinamento recente, ele não ficou surpreso com isso. Mesmo com a primeira unidade LIBS, a Z-500 LIBS, que foi emprestada pela SciAps, ele e o Dr. Richard Hark receberam atendimento pessoal sempre que precisaram de ajuda.

“Certamente não esperávamos receber notícias de ninguém nos fins de semana, especialmente porque não éramos compradores, mas quando ligamos e dissemos: 'Temos um problema com o instrumento', recebemos uma ligação em tempo real ajudar”, diz Harmon. “Não conheço nenhuma outra empresa que ofereça esse tipo de atendimento ao usuário. Isso fala muito sobre a empresa e como a SciAps vê o relacionamento com os clientes.”

O Dr. Harmon trabalhou em estreita colaboração com Dave Day, Morgan Jennings e Andrew Somers, para citar alguns, e aproveitou cada minuto disso. “Isso apenas consolida para mim que esta empresa é apenas diferente das outras nesse contexto. Tem sido uma alegria trabalhar com SciAps.”

Na SciAps, o atendimento ao cliente é uma extensão do nosso compromisso de fornecer a você exatamente o que você precisa, onde - e quando - você precisa.

(a) Uso típico de LIBS portátil durante o trabalho de campo. (b) Verniz descontínuo sobre basalto em Fossil Falls, Owens Valley. (c) Verniz do deserto em um afloramento de granito, Alabama Hills, Owens Valley. “Manchas” residuais de verniz do deserto em pedras de granito nos leques aluviais (d) Lone Pine e (e) Fish Springs de Owens Valley. (f) Clastos fortemente envernizados no pavimento do deserto em um terraço aluvial em Deep Springs Valley.

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Compromisso da SciAps com o atendimento ao cliente

Na SciAps, o atendimento ao cliente é uma extensão do nosso compromisso de fornecer a você exatamente o que você precisa, onde - e quando - você precisa.

1. Os custos de reparo mais baixos do mercado - menos da metade da média da indústria para um reparo comum de detector XRF.
2. instrumentos duráveis - quem mais poderia passar no teste Oops de 275 libras ou no teste de queda de 35 pés?
3. Um programa de serviço e calibração construído para produtividade econômica e longevidade.
4. curvas rápidas - Se o analisador precisar ficar na fábrica por mais de 2-3 dias, a SciAps oferecerá um empréstimo sem custo, com quaisquer calibrações especiais incluídas para que seu negócio não seja limitado de forma alguma.
5. Comunicações abertas - Mantemos contato com nossos clientes durante os reparos e acompanhamos os reparos ao longo do tempo para garantir o melhor uso do equipamento.