Perguntas e respostas com um cliente SciAps

SciAps (SA): Jon, obrigado por se oferecer para falar comigo hoje. Por que você não nos dá um pouco de história sobre você e sua empresa.

Jonathan Bubier (JB): Eu sou Jon e trabalho para o Companhia Joseph Freedman em comércio global como Diretor de Operações da Labrador Recycling. Somos uma empresa de reciclagem de metais industriais. Então, provavelmente 80% do material que compramos em nossa unidade de reciclagem vem dos fabricantes. Outros 15% vêm de revendedores. E então, os 5% restantes viriam de proprietários de residências, vendedores ambulantes, etc. A maioria de nossos negócios vem de fabricantes que estão usinando peças e fazendo algo dentro do processo de fabricação, sejam aviões ou equipamentos médicos. Então, precisamos ser capazes de identificar o produto que estamos comprando.

Compramos alumínio, cobre, ligas de níquel de alta temperatura, ligas de cobalto, aço inoxidável - qualquer coisa que você possa imaginar, estamos comprando. Nós realmente tentamos separar tudo o que podemos, dentro do razoável, para que possamos vender globalmente para o melhor mercado que podemos atingir com o melhor frete. Então, usamos os analisadores diariamente. Temos cinco analisadores e agora todos eles são SciAps. Recentemente, vendemos dois analisadores de seu concorrente e compramos um SciAps para substituí-los.

Fui gerente de operações de Joseph Freedman por quatro anos, então tenho um longo relacionamento com CJ e com a compra de armas durante meus quatro anos lá, e a SciAps foi definitivamente o melhor parceiro que encontramos. Gostamos muito do serviço que recebemos de vocês e, claro, estou feliz por estar aqui e compartilhar minhas experiências com vocês.

SA: É ótimo saber que você teve uma ótima experiência com o SciAps Service. Você pode nos dar um pouco mais de detalhes sobre sua experiência com o serviço?

JB: Essa é a razão número um pela qual estamos comprando SciAps. Realmente se resume a isso. Posso entrar em contato com CJ, Bianca e Jonathan a qualquer momento, sobre qualquer coisa, e obter uma resposta, mesmo que seja “Te ligo amanhã de manhã do escritório”. Temos uma relação de trabalho muito boa. Eu posso ser um viciado quando se trata de trabalho. Cerca de quatro ou cinco semanas atrás, em uma noite de sexta-feira às 8 horas, enviei uma mensagem de texto para CJ e disse: “Ei, você tem um contato no México para sua empresa? Porque posso precisar de um pedaço de material abatido no México. Ele respondeu: “Sim, mas nem todos nós trabalhamos às 8h na sexta-feira, então pode ser difícil encontrar alguém disponível neste segundo”. É muito bom ter alguém que pode se comunicar imediatamente quando você precisa, mesmo às 8h de sexta-feira.

Seus concorrentes são empresas sem rosto. Se eu enviar um e-mail, é para um grupo de suporte, e tenho sorte se receber um e-mail de volta naquele dia, mas geralmente é quatro ou cinco dias depois. Se eu precisar de uma arma de reposição, leva muito tempo.

Quando as pessoas me perguntam sobre armas analisadoras - e eu falo com muitas pessoas -, digo que a velocidade é a coisa menos importante, especialmente porque todo mundo está tão obcecado com a rapidez com que a própria arma pode analisar um pedaço de metal. Eu digo: “Olha, se você está para baixo e não tem um analisador por duas semanas porque está tendo problemas para se comunicar com a empresa, quantos segundos você perdeu quando poderia estar processando?” Isso é o mais importante.

E a menos que você esteja falando especificamente sobre classificação de alumínio, porque eu sei que vocês têm um dos processamentos de alumínio mais rápidos, se não o mais rápido, e a menos que você esteja processando apenas alumínio com um cara que está sentado lá todos os dias processando uma carga inteira de alumínio, o que esse ou dois segundos realmente vão ganhar para você?  

No final das contas, o que você precisa é de 98 a 100% de tempo de funcionamento do seu analisador, e vocês realmente nos forneceram isso.

Então, é aí que vocês são realmente a estrela brilhante.

SA: Quais analisadores você tem?

JB: Temos dois X-550, dois X-250 e um X-200. Usamos o X-200 para processamento em nosso departamento aeroespacial. Eu diria que 90% do material que o X-200 filma será virado, e é principalmente uma verificação pontual. O material entrará no pátio, o operador fará uma verificação pontual e, em seguida, o moverá para onde for necessário. A partir daí, será filmado com uma X-250 para uma segregação real. As duas X-550 estão em nosso departamento de triagem de alumínio e a outra X-250 para disparo de torneados sólidos. O mais importante da nossa parte é treinar nossos operadores sobre a importância dos analisadores. Precisamos ensiná-los que precisam tratá-los como se estivessem segurando um carro nas mãos.

SA: Voce trouxe um ponto interessante. Nossos analisadores estão no topo em comparação com outras empresas. Você disse que o serviço é uma das grandes razões pelas quais você continua com o SciAps. Por que outra razão alguém deveria escolher SciAps sobre os outros caras?

JB: Trabalhei em três empresas em minha carreira. No início da minha carreira, todo mundo usava o analisador principal e conhecido. Acho que nem o SciAps existia naquela época. Você é apenas comemorando 10 anos, certo? Então, estou no negócio há pouco mais tempo do que o SciAps, e esses outros caras eram os melhores. Eles são como o Kleenex da indústria de analisadores. Aprendi muito rapidamente que, se você danificar uma de suas armas, terá uma nota de $ 5,500 a $ 7,500, independentemente do que haja de errado com ela. É apenas o custo de colocar a arma de volta e funcionando.

Esse não é o caso do SciAps. Tive armas que pensei que estavam quebradas, mas foram devolvidas depois de serem recalibradas. Voltamos à estrada, por uns $100. O custo vitalício do SciAps é mais barato do que qualquer um dos concorrentes. Não só isso, mas estamos a apenas duas horas e meia de vocês. Tenho contas que ficam a duas cidades de distância, então posso colocar a arma em um caminhão e dizer ao motorista para entregá-la a vocês, e vocês cuidarão disso.

Considerando que um dos problemas que tivemos quando estávamos lidando com as outras empresas é que tínhamos que enviar informações sobre a arma e o número do modelo, então eles me escreveriam um RMD. Então eles me enviariam uma etiqueta de envio. Então tenho que despachar. Leva dois dias para chegar lá. Às vezes, eles demoram alguns dias para começar a trabalhar nisso. Na verdade, a certa altura, peguei uma arma deles sem nem mesmo saber qual era o problema. Duas semanas depois, recebi a arma pelo correio. Eles nem me disseram o que havia de errado com ele ou quanto custaria para consertá-lo.

Quando envio a arma para vocês, recebo um e-mail dizendo: “Ei, eles estão olhando para a sua arma agora”. Estou recebendo atualizações sobre o que está acontecendo no processo. E então: “Ei, esse é o problema. Este é o custo. Você aprova?" Eu concordo, e você manda de volta. Não é como apenas enviar a arma para um buraco negro e depois recuperá-la. Estou recebendo feedback em tempo real sobre o que está acontecendo.

Sou alguém que está constantemente acompanhando essas coisas, porque, novamente, para nós, não são os segundos que levamos para ler a arma. São os dias que leva para pegar a arma de volta.

Sempre pergunto a vocês se posso fazer um empréstimo ou uma substituição, e consigo. Houve uma vez em que CJ disse: “Não tenho um, mas vou colocar seu analisador em funcionamento imediatamente”. Eu o recuperei em cinco dias. Esses são os tipos de coisas que são importantes para nós como empresa.

Podemos ter ficado parados por cinco dias, mas se eu tivesse que enviar a arma para uma das outras empresas, eles poderiam levar seis dias para nos responder, dois dias para obter um número RMD para que eu pudesse enviar a arma para eles, outros dois dias para a arma chegar até eles, e então eles precisam consertá-la e devolvê-la. Isso é como duas semanas no mínimo. O tempo de inatividade geral quando estou lidando com SciAps é muito minimizado.

No final do dia, você pode estar pagando mais por um SciAps inicialmente, mas o custo total da vida útil da arma é menor. A quantidade de tempo de inatividade que você tem com a arma é menor, o que é inestimável. Para nós, nossos analisadores são realmente uma das ferramentas mais importantes para o nosso negócio. É como uma empilhadeira. Se não tivermos empilhadeira, não podemos operar. Então, se não tivermos uma arma que nos diga qual é o material, não podemos operar. É realmente uma parte integrante de nossa operação que usamos todos os dias em cinco departamentos diferentes. Se não tivermos essas armas, não estamos processando sucata.

SA: A velocidade do X-550 em alumínio é importante para você?

JB: Acho que foi há dois anos que compramos nossa primeira X-550 e isso porque o valor do alumínio segregado era alto, uma diferença de preço de 50 centavos o quilo. Estou constantemente olhando os preços de venda para os diferentes graus de tudo. O que se tornou muito aparente para mim e fácil de calcular foi que, se eu separar uma carga de material do meu clipe misto, paguei pela arma. Entrei no escritório do proprietário e disse: “Ei, olha, esses são os números aqui.” Eu expus tudo para ele e ele disse: “Bem, por que você ainda está sentado aqui? Vá pela arma.

Nesse ponto, não foi um acéfalo. Mas mesmo agora, essas armas definitivamente se pagam com o tempo. Se não for pago em um ou dois anos, ficaria muito surpreso. Eles se pagam muito rapidamente e, quanto ao tempo que leva para analisar o alumínio, isso não é algo tão importante para mim.

SA: Você usa todos os cinco analisadores todos os dias?

JB: Geralmente, temos pelo menos quatro em uso o tempo todo e, em seguida, um backup, se um cair. Também tivemos momentos em que um comprador veio até nós e disse: “Ei, preciso filmar algum material em uma instalação. Achamos que é 2205 inoxidável. Mas não temos 100% de certeza, você pode rastreá-lo para nós?” Na verdade, vamos sair e ler o material, que é outro grande motivo para ter um analisador de backup.

Outra coisa que gosto muito na sua arma é que você pode atirar em alguma coisa, tirar uma foto do material e imprimir exatamente o que é e o teste em que você fez. Esse é um recurso muito legal.

Sou fã do SciAps. Qualquer um que esteja comprando uma arma, eu sempre digo a eles,

“Você precisa obter um SciAps. É o top de linha. É o melhor da indústria no momento. Eu nem mesmo ligo para as outras empresas para saber quais são os custos, porque de todos os outros fatores que eu vi, o tempo de atividade da arma e o serviço que você recebe são as coisas mais importantes para mim.”

Essas são as coisas que as pessoas não sabem o quanto são importantes até que tenham a arma e estejam lidando com vocês. A maioria das pessoas olha para aquele número no papel e depois escolhe o mais barato. É realmente a maneira errada de olhar para essa compra. O serviço é realmente onde vocês brilham.

SA: Algo mais que você gosta sobre trabalhar com SciAps?

JB: Eu realmente gosto de trabalhar com CJ. Ele tem uma ótima perspectiva. Ele já viu tantos metros. Ele já esteve em tantos lugares e estará sentado lá me observando fazer alguma coisa e depois dizer: “Você está usando a esponja abrasiva errada”. Estes são os tipos de coisas que todos nós devemos saber.

Essa é a outra coisa boa de ter um cara que pode sair, verificar e se comunicar com você, em vez de lidar com um conglomerado. Pelo menos na minha experiência.

estou lidando com pessoas não apenas um Empresa.

SA: Mais alguma coisa que você queira adicionar? Mais alguma coisa que eu não perguntei?

JB: Eu nunca tinha ouvido falar de SciAps quando comecei a trabalhar na Freedman, então fiquei muito cético porque, novamente, é como Kleenex, certo? Todo mundo estava usando os outros caras, mas vocês se provaram. Eu continuaria fazendo o que vocês estão fazendo. Os analisadores SciAps em nossas instalações são as ferramentas mais importantes que temos. Sem ela, estaríamos em um lugar pior do que estamos hoje. Então sim, continue fazendo o que você está fazendo.

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Assista ao vídeo para uma visão interna da Joseph Freedman Co

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